Inbound Marketing là gì? A-Z về Inbound Marketing
Inound Marketing là phương pháp tiếp thị đang mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ngày nay. Vậy Inbound Marketing là gì? Làm sao để phân biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing? Và cách triển khai một chiến dịch Inbound Marketing hiệu quả cần những gì? Tất cả sẽ được trình bày trong bài viết dưới đây. Hãy cùng tìm hiểu nhé!
INBOUND MARKETING LÀ GÌ?
Năm 2006, khái niệm về Inbound Marketing được định nghĩa bởi nhà đồng sáng lập HubPost – Brian Halligan và được sử dụng phổ biến cho tới ngày nay. Theo đó, Inbound Marketing là phương pháp thu hút khách hàng chủ động tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp thông qua việc xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, cung cấp các thông tin hữu ích, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Để hiểu rõ hơn về Inboung Marketing, hãy tưởng tượng quá trình Marketing này diễn ra như một cái phễu, trong đó, khách hàng tiềm năng, những người truy cập vào tìm hiểu về doanh nghiệp sẽ nằm ở đầu phễu và những khách hàng yêu thích sẽ nằm ở cuối phễu.
Quá trình chuyển đổi khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị Inbound diễn ra một cách tự nguyện, không gây phiền nhiễu cho khách hàng, chi phí không quá tốn kém và có rất nhiều kênh để triển khai. Bởi những lợi ích này mà các doanh nghiệp ngày nay rất chú trọng phát triển Inbound Marketing.
SỰ KHÁC NHAU GIỮA INBOUND MARKETING VÀ OUTBOUND MARKETING
Inbound Marketing và Outbound Marketing là hình thức tiếp thị hoàn toàn trái ngược nhau. Chắc hẳn bạn đã từng nhìn thấy những biển hiệu quảng cáo cỡ lớn hay những người đứng nhảy múa, bật nhạc sập sình để giới thiệu sản phẩm nào đó khi đi ngoài đường rồi đúng không? Đó chính là một trong những hình thức của Outbound Marketing. Có thể hiểu, Outbound Marketing là phương pháp tiếp thị truyền thống. Truyền tải thông điệp sản phẩm trực tiếp đến nhiều đối tượng, kể cả họ không phải là khách hàng tiềm năng. Một số hình thức phổ biến của Outbound Marketing bao gồm: Quảng cáo truyền hình, telesales. tư vấn trực tiếp, email marketing.
Ngày này, sự xuất hiện của hình thức tiếp thị Outbound đã giảm đáng kể so với những khoảng thời gian trước. Theo sự phát triển và hiện đại hóa trong đời sống xã hội, khách hàng đang dần thay đổi hành vi tiêu dùng của mình. Người tiêu dùng đang dần có xu hướng tìm hiểu thông tin về sản phẩm thông qua Internet trước khi quyết định mua sản phẩm đó. Họ thường cảm thấy khó chịu khi phải nhận những cuộc điện thoại mời gọi mua hàng. Nắm bắt được tâm lý chung này, các doanh nghiệp đã chuyển hướng tập trung vào phương pháp tiếp thị Inbound. Để hiểu rõ sự khách biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing bạn có thể tìm hiểu trong bảng so sánh dưới đây:
LỢI ÍCH CỦA INBOUND MARKETING
Tiết kiệm chi phí
Một trong những lợi ích lớn nhất từ Inbound Marketing đó chính là chi phí thấp và tăng tỷ lệ ROI (Return On Investment: Đo lường lợi tức đầu tư). Theo báo cáo gần nhất từ HubSpot, ngân sách cho một chiến dịch Inbound Marketing có thể giảm 62% so với một chiến dịch Outbound Marketing. Họ cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp chủ yếu chỉ sử dụng Inbound Marketing sẽ tiết kiệm khoảng hơn 14$ cho chi phí để thu về một khách hành mới.
Nâng độ uy tín cho thương hiệu
Sự tồn tại của một doanh nghiệp không chỉ bị quyết đinh bởi yếu tố về doanh thu mà còn bởi yếu tố thương hiệu. Khi muốn đi một bước đường dài và vững chắc, các doanh nghiệp luôn phải chú trọng việc tạo dựng độ uy tín cho thương hiệu. Inbound Marketing là một phương pháp cực kỳ hoàn hảo nếu bạn đang muốn tạo lòng tin đối với các khách hàng và nâng cao tính nhận diện cho thương hiệu của mình.
Bằng cách cung cấp những nội dung, thông tin hữu ích dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng. Sử dụng hình thức đa dạng để truyền tải nội dung như bài viết, hình ảnh, video,… đính kèm logo của thương hiệu. Các doanh nghiệp sẽ khiến khách hàng tin tưởng và nhận diện về thương hiệu nhiều hơn. Điều này rất có lợi cho việc kinh doanh về mặt lâu dài. Sau khi đã hoàn thành bước tạo được lòng tin đối với khách hàng sẽ rất dễ dàng để biến những khách hàng ấy trở thành các khách hàng trung thành.
Giá trị lợi ích lâu dài
Trong khi lợi ích từ Outbound Marketing chỉ thu được tại một thời điểm nhất định thì lợi ích từ Inbound Marketing có thể thu lại bền vững trong một khoảng thời gian.
Ví dụ như những bài viết trên website của doanh nghiệp, nếu có điểm SEO tốt và đứng trang đầu trong danh sách tìm kiếm thì doanh nghiệp sẽ thu hút được lượng khách hàng mục tiêu trong khoảng thời gian dài và bền vững. Bởi vì, những bài viết trên website sẽ không bị biến mất nên dù qua một khoảng thời gian dài thì bài viết vẫn sẽ thu được lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Dễ kết nối với khách hàng mục tiêu
Trong nhiều thập kỷ trước, khách hàng thường phải chủ động gọi điện hoặc đến gặp trực tiếp các nhà phân phối sản phảm để tham khảo và thỏa thuận về giá cả. Việc này sẽ trở nên vất vả hơn nếu khách hàng muốn so sánh giá một sản phẩm giữa nhiều bên khác nhau.
Ngày nay, chỉ với vài cú click chuột bất kỳ ai cũng có thể thu thập được giá một sản phẩm từ nhiều bên cung cấp khách nhau, đặc điểm và tính năng của sản phẩm ấy, đánh giá từ những người tiêu dùng khác về sản phẩm hay thậm chí là những thông tin liên quan về các nhà cung cấp.
Cùng với sự tối ưu từ các nền tảng mạng và xu hướng tìm kiếm thông tin của khách hàng qua Internet, Inbound Marketing là một phương pháp nhanh chóng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng mục tiêu. Việc của các doanh nghiệp là làm sao có thể xây dựng những nội dung đánh trúng vấn đề và thắc mắc của khách hàng, đưa các nội dung lên đầu danh sách tìm kiếm. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu về một lượng khành hàng phù hợp và khả năng chốt sale sẽ cao hơn so với Outbound Marketing.
NHƯỢC ĐIỂM CỦA INBOUND MARKETING
- Luôn phải đa dạng chủ đề, xây dựng nội dung, ý tưởng chất lượng để thu hút nhiều lượt người theo dõi. Đây là một công việc rất khó đòi hỏi phải có chiến lược tốt, thời gian nghiên cứu và tính sáng tạo cao.
- Lợi ích và kết quả đến từ Inbound Marketing luôn cần một khoảng thời gian mới thu được. Ví dụ như các bài viết trên website phải mất một khoảng thời gian nhất định mới có thể xuất hiện ở đầu trang kết quả tìm kiếm tại Google và thu hút khách hành tiềm năng một cách tự nhiên.
- Xây dựng kênh Marketing có độ phức tạp hơn. Ví dụ để thực hiện SEO cần phải xây dựng một website được tối ưu tốt, tốc độ tải nhanh chóng. Bởi tốc độ truy cập ảnh hưởng rất nhiều đến tỷ lệ thoát của người dùng, qua đó tác động trực tiếp đến điểm SEO của bài viết tại website.
CÓ NÊN BỎ HOÀN TOÀN OUTBOUND MARKETING VÀ CHỈ SỬ DỤNG INBOUND MARKETING?
Với những lợi ích mà Inbound Marketing mang lại, liệu chúng ta có nên bỏ hoàn toàn Outbound Marketing và chỉ tập trung vào Inbound Marketing? Câu trả lời là không. Thay vào đó, hãy kết hợp 2 phương pháp này lại với nhau. Bởi vì, ở mỗi phương pháp tiếp thị lại có những thế mạnh riêng biệt. Outbound Marketing giúp tiếp cận lượng khách hành trên diện rộng, tăng độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng. Trong khi đó, Inbound Marketing giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chọn lọc. Vì vậy, sự kết hợp của 2 phương pháp tiếp thị này sẽ là sự cộng hưởng về lợi ích đem lại hiệu quả tối ưu nhất cho các doanh nghiệp.
PHÂN ĐOẠN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC INBOUND MARKETING
Để xây dựng chiến lược Inbound Marketing cần thực hiện qua 3 phân đạo: Thu hút (Attract), Tiếp cận (Engage) và Làm hài lòng (Delight)
PHÂN ĐOẠN 1: THU HÚT (ATTRACT)
Mục tiêu trong bước thu hút khách hàng trong Inbound Marketing là tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, nhóm người có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, việc thu hút khách hàng không được phép gây phiền hay gián đoạn tới khách hàng và dựa trên tinh thần tự nguyện của họ. Thông thường, khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mà họ cần trên các kênh khác nhau như: Google, mạng xã hội và các trang blog. Vậy nên để thu hút được đúng đối tượng khách hàng, bạn cần xây dựng nội dung “đánh đúng tâm lý” của người tìm kiếm, sau đó cung cấp những thông tin giải đáp những thắc mắc của họ. Để làm được điều này bạn phải có những chiến lược lâu dài thông qua các hoạt động sau:
- SEO
- Content Marketing
- Social Media
PHÂN ĐOẠN 2: TIẾP CẬN (ENGAGE)
Sau khi đã thu hút được tệp khách hàng cụ thể, việc tiếp theo bạn phải kết nối và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của phân đoạn này chính là khéo léo lôi dẫn khách hàng để lại những thông tin liên lạc của họ và biến đổi họ thành Lead. Bạn có thể sử dụng một số cách thức dưới đây để tiếp cận khách hàng:
- CTA (Call to action): CTA là nút kêu gọi hành động, thường được thể hiện bằng hình ảnh hoặc văn bản một cách nổi bật, hút mắt nhất. Mục đích sử dủng CTA là nhằm khuyến khích người truy cập thực hiện hành động, hướng đến trang đích. Ví dụ khi truy cập cách website bạn chắc chắn đã từng thấy những cụm từ như “Đăng ký ngay”, “Tải về ngay”,… Đây là những CTA kêu gọi người truy cập thực hiện hành động, đi tới trang đích. CTA là một phương pháp rất hiệu quả để thúc đẩy người dùng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
- Landing Page (Trang đích): Landing page là một trang web độc lập được tạo ra nhằm thu hút lượt click, lượt xem, thu thập thông tin liên hệ của người dùng và tăng tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Sau khi thực hiện hành động thông qua CTA, người dùng sẽ được dẫn đến Landing page để nhận được nội dụng giá trị mà họ cần. Vì vậy, Landing page phải được thiết kế một cách đẹp mắt, đơn giản, cung cấp các thông tin hấp dẫn về sản phẩm để lôi kéo người dùng chuyển đổi trong hành trình mua hàng.
- Forms (Biểu mẫu): Để nhận được những nội dung giá trị thì người dùng sẽ để lại thông tin liên hệ của họ thông qua các biễu mẫu. Biễu mẫu cũng phải được thiết kế đơn gản, dễ nhìn cho người dùng, nên được đặt trực tiếp phía trên của website.
PHẬN ĐOẠN 3: LÀM HÀI LÒNG (DELIGHT)
Delight có nghĩa là mang lại niềm vui cho khách hàng trong hành trình mua hàng của họ. Mục tiêu ở phân đoạn này là biến các khách hàng Lead trở thành người mua hàng. Trong bước này, bạn phải phân loại khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng bằng cách kiểm tra xem họ đã thực hiện chuyển đổi ở đâu. Từ đó bạn sẽ đưa ra những chiến lược chốt sale và chăm sóc khách hàng phù hợp.
Chốt sale (Close)
Chiến lược này được sử dụng khi khách hàng để lại thông tin liên lạc với mục đích mua hàng như số điện thoại, địa chỉ email,… thông các qua form đăng ký hoặc từ các trang mạng xã hội. Sau đó bạn có thể thực hiện các hoạt động trong chiến lược chốt sale.
Hoạt động chốt sale được thực hiện bởi bộ phận sale, họ sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục người nghe mua hàng. Thông thường, để giúp các nhân viên sale theo dõi và quản lý được từng giai đoạn cần khai thác của khách hàng, các doanh nghiệp sẽ sử dụng một hệ thống CRM . Sau đó, bạn có thể phân loại các nhóm Lead để có những chiến lược cụ thể tiếp theo.
Nuôi dưỡng khách hàng (Nuture Lead)
Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng được sử dụng đối với những khách hàng để lạc thông tin liên hệ ngoài mục đích mua hàng trực tiếp (ví dụ như nhận tài liệu miễn phí, nhận thông tin khóa học, thông tin sự kiện, hội thảo,…) Các hoạt động trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng được thực hiện qua các bước sau:
Marketing Automation (Tự động hóa Marketing)
Việc nuôi dưỡng khách hàng luôn yêu cầu rất nhiều hoạt động. Vì vậy, bạn có thể sử dụng các phần mềm tự động hóa Marketing để hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng, quản lý quan hệ khách hàng và giúp quy trình làm việc trở nên thuận tiện hơn. Ví dụ như gửi email tự động gửi tài liệu khi có khách hàng đăng ký nhận tài liệu miễn phí, tự động trả lời tin nhắn của khách hàng,…
Email Marketing
Email Marketing là tự động hóa gửi email. Bằng phương pháp này bạn có thể gửi email tự động, cung cấp những nội dung đến sản phẩm. khuyến khích người nhận mua hàng. Ví dụ như email khuyến mãi, giảm giá, email thông báo về sản phẩm mới,… Để sử dụng tốt Email Marketing, bạn cần tập trung cá nhân hóa người nhận, xây dựng nội dung chất lượng, chú ý về tiêu đề Email cần thể hiện rõ giá trị nội dung, gây sự tò mò cho người nhận.
Social Media
Truyền tải nội dung, thông điệp trên các nền tảng truyền thông xã hội khách nhau là một cách hiệu quả giúp tạo thêm nhiều cơ hội nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng.
Giảm giá, khuyến mãi
Việc đưa ra các gói khuyến mãi và chương trình giảm giá luôn là chiến lược hàng đầu để thu hút người mua hàng. Chiến lược này không chỉ giúp bạn lôi kéo thêm nhiều khách hàng mục tiêu mới mà còn thúc đẩy việc mua hàng với những khách hàng đã theo dõi kênh của bạn nhưng chưa có quyết định mua hàng. Các chương trình giảm giá, khuyến mãi được tung ra vào thời điểm thích hợp sẽ tạo rất nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp gắn kết mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các khách hàng không chỉ dừng lại ở việc sử dụng sản phẩm mà họ còn có thể để lại đánh giá, phản hồi về sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm cho những người khác. Vậy nên, chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng trong trải nghiệm mua hàng của các khách hàng. Một số hoạt động trong chiếm lược chăm sóc khách hàng bao gồm: Miễn phí vận chuyển, chính sách hoàn trả, chính sách bảo hành, ưu đãi vào các dịp đặc biệt,…
KẾT LUẬN
Inbound Marketing sẽ là xu hướng tiếp thị dẫn đầu trong tương lai. Phương pháp tiếp thị Inbound đánh đúng tâm lý, nhu cầu và phù hợp với xu hướng mua hàng của người tiêu dùng. Không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà Inbound Marketing còn đem lại nhiều sự thuận tiện cho người mua hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng chiến lược Inbound Marketing để không bị tut hậu so với mặt bằng chung của thị trường, tiếp cận có chọn lọc tới các khách hàng mục tiêu và đem lại những trải nghiệm mua hàng tuyệt với cho khách hàng.